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驻岗守责24小时 优质服务不间断 ——川能高县电力创新成立客户服务话务专班

文章来源: 四川能投   发布时间: 2020-01-10 15:43:32   点击次数:

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“您好,这里是四川能投高县电力有限公司,我们竭诚为您提供服务……”1月6日,川能高县电力客户中心话务专班正式成立,话务岗人员正接听来电,热情为用户做出服务解答。

客户中心话务专班是川能高县电力积极适应电力体制改革,激发内生动力,开展漠视侵害群众利益问题专项整治,主动发现问题,接受社会监督,不断完善公司治理能力的大胆尝试,也是深化公司“四抓四提升”专项整治,优化营商环境的创新举措之一。话务岗人员为公司下属“大客户中心”新招聘人员,是公司为提升客户用电满意度,践行“抓优质服务,提升市场竞争力”,优化营商环境专门成立的客户服务话务专班,主要负责来电咨询、搜集客户诉求、解答客户疑问、解决客户需求,为高县境内所有用户提供24小时不间断服务,让用户深切感受优质服务,提升电力获得感。

下一步,公司将加快推进公司治理能力和治理体系现代化建设步伐,不断创新服务方式,优化服务手段,努力提升用户电力获得感和满意度,为助推县域经济高质量发展作出积极贡献。


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